FAQ
Domande frequenti
Tutto quello che serve sapere su Voci di Famiglia, dal primo contatto alla consegna del libro.
Prima della sessione
E se la persona da intervistare non vuole?
Succede spesso, ma quasi tutti cambiano idea. La nostra intervista non è un interrogatorio: è una chiacchierata rilassata, guidata da un professionista che sa mettere a proprio agio anche le persone più riservate. Nella maggior parte dei casi, dopo i primi 10 minuti non vogliono più smettere di raccontare.
Posso regalarlo a sorpresa?
Certo! Molti clienti lo scelgono come regalo per compleanni, anniversari o Natale. Ti aiutiamo a organizzare tutto senza rovinare la sorpresa. Basta dirci che è un regalo durante la chiacchierata iniziale.
Posso raccontare la mia storia, non quella di un familiare?
Assolutamente sì. Molte persone vogliono lasciare la propria storia ai figli o ai nipoti. Il servizio funziona esattamente allo stesso modo: ti facciamo le domande, tu racconti, e noi trasformiamo tutto in un libro dei ricordi.
Quanto tempo prima devo prenotare?
Non c'è un tempo minimo. Puoi prenotare oggi e fare la sessione già la prossima settimana. Se hai una data importante (un compleanno, Natale, la Festa dei Nonni), ti consigliamo di contattarci almeno 6-8 settimane prima per essere sicuri di consegnare in tempo.
Come funziona la chiacchierata iniziale?
Ti chiamiamo per capire quale storia vuoi preservare e cosa ti sta a cuore. Dura circa quindici minuti: ci racconti di chi vuoi scrivere e ti diciamo come lo faremmo.
Servono preparativi particolari?
No. Non serve prepararsi, non serve ricordare tutto, non serve scrivere nulla. Il nostro intervistatore guida la conversazione con domande pensate per far emergere i ricordi in modo naturale. L'unica cosa che serve è un po' di tempo e la voglia di raccontare.
Durante la sessione
Quanto dura la sessione?
Circa 2 ore. È il tempo giusto per raccogliere i ricordi più importanti senza stancare la persona. Se servisse più tempo, possiamo sempre organizzare una seconda sessione.
Come si svolge in videochiamata?
Usiamo una videochiamata semplice (basta un telefono, un tablet o un computer). Ti mandiamo un link, clicchi, e sei dentro. L'intervistatore guida tutto. Non serve scaricare nulla e non serve essere esperti di tecnologia.
Che tipo di domande fate?
Domande semplici e naturali: sull'infanzia, sulla famiglia, sugli amori, sul lavoro, sui momenti più belli e quelli più difficili. Il nostro intervistatore segue un metodo collaudato per far emergere i ricordi che contano. Ma non è un questionario: è una conversazione che segue il filo dei ricordi.
La persona può interrompere o fare pause?
Certo. La sessione si adatta alla persona, non il contrario. Se serve una pausa, si fa una pausa. Se un argomento è delicato, lo si salta. L'intervistatore è preparato a gestire ogni situazione con delicatezza.
Registrate audio e video?
Sì, registriamo l'audio della sessione (con il consenso della persona). L'audio viene usato per la trascrizione e incluso fra i materiali che ricevi. La videochiamata non viene registrata come video, solo l'audio.
Dopo la sessione
Quanto tempo ci vuole per ricevere il libro?
Dalla sessione alla consegna passano dalle due alle dodici settimane, concordate con te quando si parte. Ti teniamo aggiornato su ogni fase del processo.
Posso chiedere modifiche al testo?
Sì. È inclusa una revisione completa dopo la prima bozza. Ricevi il testo da leggere e puoi chiedere modifiche, aggiunte o correzioni prima della stampa.
Posso ordinare copie extra del libro?
Sì, puoi ordinare tutte le copie che vuoi. Molte famiglie ne regalano una a ogni figlio e nipote. Il costo per copia aggiuntiva è contenuto.
In che formati ricevo il materiale?
Il libro con la copertina rigida, l’eBook e la videoregistrazione dell’intervista.
Come viene consegnato il libro?
Il libro viene stampato e spedito direttamente a casa tua (o all'indirizzo che preferisci). L'eBook e l'audio vengono inviati via email.
Investimento
Quanto costa il servizio?
Il servizio comprende tutto: l'intervista, la stesura del libro, la copertina personalizzata, la copia cartacea e la versione digitale. Il prezzo lo vediamo insieme in chiamata, dopo aver capito che storia è.
Posso pagare a rate?
Sì, offriamo la possibilità di pagare in più rate. Ne parliamo in chiamata e troviamo la soluzione più comoda.
C'è una garanzia?
Sì, ed è sulla prima bozza: se la persona non si riconosce nella sua storia, restituiamo tutto quello che è stato versato. Puoi leggere i dettagli nella nostra politica di rimborso.
Cosa è incluso?
L'intervista, la stesura del libro, la copertina personalizzata, la copia cartacea firmata, l'eBook e la registrazione video dell'intervista. Tutti i dettagli li vediamo in chiamata.
Domande tecniche
Che attrezzatura serve per la videochiamata?
Solo un telefono, un tablet o un computer con connessione internet. Nient'altro. Ti mandiamo un link e in un clic sei collegato.
Funziona anche con anziani poco tecnologici?
Sì. Nella maggior parte dei casi, un familiare aiuta a collegare la videochiamata, poi l'anziano parla liberamente. L'intervistatore gestisce tutto il resto. Non serve nessuna competenza tecnica da parte della persona intervistata.
I miei dati sono al sicuro?
Assolutamente sì. Trattiamo tutti i dati personali nel rispetto del GDPR. Le registrazioni sono conservate in modo sicuro e non vengono mai condivise con terzi. Puoi leggere i dettagli nella nostra privacy policy.